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为什么要做社群?如何做好旅行业的社群运营营销?

2020-12-30 13:37:01

一、旅行行业市场分析
 
随着经济水平的发展,人们的消费水平也逐渐提升,在解决基本的温饱条件之余,人们对生活质量的需求也日渐增长,其中,出行旅游成为了更多人的娱乐选择。
 
而我们的生活早已进入互联网时代,像飞猪旅行、去哪儿网等等各大线上网站的发展越来越可观,传统的旅行社渐渐被代替,加上传统旅行社承受着强制消费的代名词引来大众的不满,线上旅行网站筹码的加注,对于消费者而言,无疑是最好的选择。
 
2019-2020中国旅游景区门票在线预订市场研究报告由此可见,2015年-2019年出行旅游的人数持续增长,为旅行业带来了更大发展空间的同时也促进了旅行业的竞争。许多旅行业想要打破传统旅行社去寻求一些新的模式,而社群运营成为他们的优先选择。
 
二、为什么要做社群?
 
传统旅行社的一条龙服务固然让消费者省心,而当营销套路被过度滥用后,用户出现视觉审美疲劳,用户产生复购的欲望也大大降低了。
 
在信息化的背景下,市面上出现了“点餐式”的服务,即商家将菜单提供给用户,用户自主勾选心动的产品服务,这种自由型产品,对用户而言更具多样化和新奇感,商家也可以更高效的将精准用户聚集在一起,从而形成自己的社群。
 
商家利用这样的平台去满足用户的需求,提供疑问解答、干货分享等等,比起传统模式社群营销能让商家更快速了解消费者的需求,掌握更多用户的资料数据,成为最接近消费者的组织,商家在选择产品内容与营销方面将获得绝对权力。所以在传统模式和消费者之间,社群营销获得更大的价值。
 
1、这样的社群营销有什么优势?
 
1)费用低
 
相较于传统模式的营销推广,费用高, 群体不稳定,大海捞针式的营销推广,社群在一定程度上节省了成本费用,而且每个群社成员不仅是购买者,更是传播者。
 
2)加强品牌曝光
 
正所谓“货比三家”,任何一个用户都不会单方面了解、购买一个产品,在社交圈中讨论对比产品已成常态,在对比中信息曝光到社群平台上,保证了足够高的曝光量。
 
3)便于了解用户需求
 
社群营销在用户与用户、用户与社群平台之间,实现信息、资源互换的功能,用户及时获得行业资讯并参与话题讨论,便于平台更快了解用户需求,为自家产品内容做足充分准备。
 
4)复购率高
 
用户在社群得到价值需求和参与感,渴望在平台可以获得有需要有价值的东西,用户才会觉得这个社群对我来说是有用处的。
 
管理员通过不断完善优化服务质量和分享资源信息,满足用户免费获得干货进而产生粘性,在分享中用户的头像、昵称等等还能建立起用户间的信任度,进而产生购买欲望。
 
5)利于铁杆粉丝的培养
 
口碑传播和内容吸引是社群营销的重要组成部分,当用户对内容产生兴趣爱好或者好奇的时候会主动添加好友,方便了解更多详情,对品牌的疑心就会降低,更有利于养成铁杆粉丝,也会让他们更愿意为社群的产品、服务买单。
 
旅行行业如何做好社群营销?
 
三、如何建立社群?
 
怎样做好一个旅行业的社群,前期我们必须明确以下这几点:
 
1、 明确定位社群类型
 
简单说,社群就是步伐相同、兴趣爱好相同、目标相同的人聚集在一起。对年龄、兴趣爱好、各有什么不同的特点,从社群类型方面出发,这些受众群体属于哪种类型人群,怎么去建立一个社群平台。
 
比如,旅行爱好者是休闲娱乐项目,用户希望可以在快节奏的生活里,通过旅行的方式得到适当的放松、释放压力,那么这个社群精准定位为“兴趣爱好型社群”,通过共同的兴趣爱好组成的社群。
 
2、那么我们需要思考的是什么?
 
我的群是做什么的?我的用户是谁?进了社群能有什么好处?这些都是在我们建立社群的初期就要考虑清楚的问题,不然就像无头苍蝇一样,不知道这个社群该干什么,能干什么。
 
四、如何做好旅行业的社群运营营销
 
在清楚了解定位之后,就可以开始建立社群了,在这里要知道社群营销的本质是销售渠道,而销售原则上就是售卖产品 ,售卖产品的基础就是了解产品,了解产品的受众人群,了解受众用户的需求利益点,才能更好的将合适的产品售卖给合适的人。那应该怎么有效的去聚集、维护用户呢?
 
1、 维护粉丝,提高用户粘性
 
社群最怕的就是变成“死群,所谓“死群”,就是失去群活力,变成一个无人问津的群聊。可如果为了避免“死群”,每天频繁的发布广告信息,不断的卖货,这种“洗脑式”的社群运营,当用户没有购买需求时,就会主动退出群聊。
 
2、 日常社群中,怎么做到有效的提升平台的活跃度?
 
1)满足用户心理需求
 
a:用户刚需
 
用户进入群聊,第一时间会先衡量这个平台是否对自身有利益点,管理员通过运营互动,首先激起用户的兴趣,对平台产生信任,用户认为这是一个有利于自我的社群,我可以从中得到或者是学到什么东西。
 
b:信任需求
 
大家都知道,信任是拉近人与人亲密关系的第一步,社群也不例外。信任是在交流中产生的,社群可以通过一些日常生活的小事分享,比如今天发生了什么新鲜事,或者是分享个人信息来创造信任,并最终实现持久改变。
 
2)多与群成员互动
 
活跃社群第一步,日常的交流必不可少,社群管理员可以分享行业的日常生活,每日的新鲜事,有趣的人物,提升用户与社群之间的互动,让用户对社群产生兴趣,为后续的营销埋下买单的伏笔。
 
作为一个社群管理者,可以选择各色各样的内容分享发布群里,提升用户之间的互动和粘性,当然,分享内容尽可能选择自己社群的定位类型去选择发布,根据群员的兴趣爱好话题、最新热点展开讨论。
 
3)建立有价值的内容输出
 
前面说到,用户进入社群第一步会先衡量对自身是否有利益点,是否有价值 ;价值是衡量用户与社群之间的一个重要框架,当用户觉得平台失去价值的时候,也就意味着平台也失去了这个用户。
 
什么是有价值的内容?根据社群类型定位来,正所谓什么人说什么话,一个休闲娱乐型的社群,受众用户明明是对明星八卦感兴趣,管理员经常在群里分享商务人必备的干货,这根本不是用户的兴趣点,对于用户而言,这就是一个没有价值的平台,每天发的都是一些没有价值的内容。
 
4)巧用社群游戏
 
在社群平台进行游戏互动,一可提高平台活跃度,二可提高用户间的互动,增强用户的参与感,更是增强了用户与平台之间的粘性。常用的社群平台游戏有:剪刀石头布、抽红包免单、猜歌词等等。
 
5)日常互动
 
前面我们说到,用户与社群之间最重要的衔接点是价值,日常社群互动中,我们不妨利用人性的特性来吸引用户参与。例如,帮忙点个赞,或许你直接说点赞没有人帮助你的,倘若你以福利的形式寻求帮助,用户就会觉得这件事件跟自身是有关系的。
 
6)节日聚会
 
人和人之间只要面对面聊过天、或者是一起吃过一段饭,就会变得格外亲切,对彼此间的信任感也会瞬间暴增。因此,可以多举办各种丰富的线上、线下活动,利用节日去推送加深用户间的信任度。
 
7)充足的水军
 
社群避免不了会存在冷场的情况,这个时候平台需要具有一支强大的水军队伍进行维护,活跃气氛;社群管理员推出活动的同时,水军又可以起到暖场起哄的作用,这在另一方面又提升了用户彼此间的信任。
 

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