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金摇篮奶粉最新事件曝光(国产口碑最好奶粉排行榜)

2021-07-14 23:20:33

由中童传媒举办的动销中国·安徽站将于7月2日在安徽开幕!主题为:“重启·新能力”。欢迎加入,共话安徽母婴市场发展未来!

文 | 中童传媒记者 木夕

母婴店被疫情“断流”,冲击最大的当属服务板块了,因为服务的消费场景具有排他性,只能在线下完成,被视为母婴店抵御电商的最佳“护城河”,然而疫情一来,曾经的优势反倒成了负累——奶粉、纸尿裤还可以送货上门,服务基本上没有替代方案,是净亏损。

但这只是“理论上”。起码对安徽爱婴金摇篮来说,情况没那么糟糕。

“一季度我们的服务板块确实受了些影响,但从4月1号开始就全面恢复了,我看了一下数据,我家影楼已经恢复到去年同期水平了,游泳馆也基本持平,产后甚至还超越了去年同期。”爱婴金摇篮总经理张峰透露道。

爱婴金摇篮张峰:疫情断流,母婴店须创造新的拓客场景

不是安徽的疫情不严重,也不是安徽的补偿性消费来得太快,而是因为门店化被动为主动。虽然疫情使服务生意停摆,但爱婴金摇篮的员工一直没停过,一方面,所有技师进入在线学习状态,并定期组织考试,检验学习成果;另一方面,全员从上到下梳理服务流程,把标准做得更高,流程更加精进。

一边修炼内功,一边还要“晒”内功。“这两项做过之后,我们会剪辑成小视频,让全体店员一起推广,包括一些用户进店的安全措施,比如消毒过程,让消费者感受到爱婴金摇篮的专业和可靠,帮他们恢复消费信心。”

除此之外,爱婴金摇篮还在第一时间启动了一“拉”一“锁”策略:1、主动走出去,到各大医院引流拓客,疫情期间从未间断过;2、将所有会员数据提取出来,梳理分类,一对一电话沟通,为顾客提供咨询服务,帮客户解决实际问题。这样一来,不仅加强了客情关系,也在一定程度上对冲了门店的客流危机。

在客流的“重灾区”服务板块都能有如此力挽狂澜的表现,我们没有理由怀疑,爱婴金摇篮在大环境逆境中的自我修复能力。

首先是心态。张峰认为,进店率减少不完全是坏事,它让门店有更多时间做好精准服务。“很多时候看似客流量大,但实际上客单价很低,因为你忙不过来,介绍不过来,反而是顾客越少的时候,我们越能沉下心来了解他的深层次需求,为他做一对一的精准服务。”

这种服务还包括充分利用门店的营销资源,帮顾客“选品”,帮客户“算账”,做消费者的“闺蜜”,让其感受到温暖,体会到物超所值,潜移默化地拉近顾客对门店的情感。

其次是方法。在张峰看来,疫情对实体店是无差别打击,但大多数门店的应对方法是低价引流,简单粗暴又副作用巨大,出于对“爱婴金摇篮”品牌的珍视,他必须优化这个动作。

爱婴金摇篮张峰:疫情断流,母婴店须创造新的拓客场景

前不久,爱婴金摇篮推出了一档平衡车公益活动,消费者只要前往爱婴金摇篮门店交付押金,即可免费试骑平衡车15天,还能在六一儿童节这天参加比赛。张峰表示,平衡车价格较高,在六安这样的三四线城市算是个新鲜事物,试骑降低了消费者体验成本,并且可以帮助小朋友在运动中锻炼平衡感,促进大脑发育,通过比赛还能培养孩子从小树立竞争意识,所以消费者主动参与的积极性很强。

“以前拓客难,是因为我们没有设置有吸引力的场景,基本上都是我们拿着小礼物,找着消费者填写资料,客户不情不愿,满怀狐疑地填写会员表格,效果不好。所以我要改变这个被动的局面,创造一个新的场景,吸引消费者主动来找我们。”

从拉客到引客,是母婴店传统拓客理念的升级。在竞争形势如此严峻的当下,是该在引流上下些功夫了。

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